"Pour nos clients, plusieurs sujets sont importants. Actuellement, il est crucial de fournir des conseils, car les dossiers de mobilité deviennent de plus en plus complexes. Nous nous concentrons sur ce point encore plus qu'auparavant", a déclaré le PDG Erik Swerts. Il explique que deux grandes tendances sont actuellement à l'œuvre. Le concept de simple leasing automobile ne suffit plus, il s'agit de plus en plus d'une question de mobilité. Il y a aussi l'écologisation, le verdissement du parc automobile qui est stimulé fiscalement. L'électrification est importante à cet égard. "La Belgique a pris une position très claire sur le fait que les véhicules commerciaux devront être électriques d'ici 2026. Cela semble encore loin, mais 2026 est "demain" pour nous. Nous constatons que beaucoup d'entreprises veulent s'y intéresser de plus près et ont besoin de conseils sur la manière de s'y prendre. Un exemple concret : nos contrats ont en moyenne une durée d'un peu plus de quatre ans. Maintenant, nous sommes en 2022. Si les entreprises font un certain choix maintenant, cela aura des répercussions en 2026, lorsque les nouvelles règles s'appliqueront. C'est là que nous offrons notre soutien."

Mobilité alternative

Une deuxième tendance est la mobilité alternative. "Les entreprises avaient l'habitude de résoudre les problèmes de mobilité en voiture parce que c'était la meilleure solution. Pour diverses raisons, cette situation est en train de changer. La durabilité joue un rôle, tout comme l'augmentation de la densité du trafic. Les employés se demandent de plus en plus ce qui est possible à part la voiture. Les entreprises tentent de transformer leur politique automobile classique en politique de mobilité, mais ce n'est pas facile. Il faut penser à la mobilité totale. Nous avons un certain nombre de produits alternatifs. D'une part, vous avez beaucoup de variations au sein d'une même voiture. Une des réussites est la combinaison de plusieurs types de voitures. La formule existe depuis un certain temps, mais elle est en train de percer. On choisit consciemment, par exemple, une voiture électrique plus écologique, tout en ayant la possibilité de disposer d'une voiture classique pendant une certaine période de l'année, par exemple pour partir en vacances. Le succès de ce concept est lié à l'état d'esprit général des gens et à une jeune génération qui a une vision différente de la mobilité. Chez Alphabet, nous avons la chance de disposer d'une flotte de voitures très étendue, ce qui nous permet de proposer différentes formules de manière flexible."

Différentes options

La bicyclette est également devenue très populaire en peu de temps, sans doute renforcée par la crise du covid. Non seulement sur le plan récréatif, le vélo a été redécouvert comme une alternative réaliste à la voiture, pensez notamment aux vélos électriques et aux pedelecs rapides. "Une autre idée est le budget de la mobilité, mais il n'en est qu'à ses débuts. Au lieu d'une voiture, vous disposez d'un budget qui vous permet de prendre la voiture, mais aussi d'autres modes de transport comme les transports publics. Le processus est lent parce qu'il est compliqué pour les entreprises d'organiser quelque chose comme ça correctement et de l'envisager d'un point de vue fiscal."

Le covoiturage est également possible. L'idée est de ne pas donner une voiture à tout le monde, mais de mettre un certain nombre de voitures à la disposition des employés. "Numériquement, il est possible d'organiser un système de pool efficace, ce qui permet d'économiser des coûts et de réduire le CO2. Mais même cela reste à petite échelle pour l'instant."

Un peu de froid dans le dos

"Je constate que nous, mais aussi certains collègues, proposons des alternatives, mais que l'état d'esprit évolue plus lentement que la vitesse à laquelle les possibilités techniques évoluent. Je pense que ces tendances vont s'accélérer avec l'arrivée des jeunes générations. Le raisonnement est clair : les entreprises font des analyses de rentabilité qui sont souvent tout à fait sensées, mais elles ne sont pas toujours adoptées. Une certaine frilosité entre en jeu. Les voitures électriques en sont un bon exemple. Les choses s'accélèrent aujourd'hui, mais c'est aussi parce que le gouvernement a clairement indiqué qu'il fallait que le système soit électrique après 2026, sinon on perd les avantages. Le chemin qui y mène passe par des teasers, pensez à l'hybride rechargeable. Il y a certainement encore des hésitations pratiques, mais elles disparaîtront avec le temps."

Court terme

Alphabet mise également sur la location à court terme et la flexibilité. "Notre flotte de courte durée a doublé en deux ans. Il s'agit d'un changement considérable qui s'explique par plusieurs raisons. Pour les voitures de location, le délai d'attente varie de six mois à un an. Les entreprises ont donc besoin d'une solution provisoire. Une deuxième raison est que les entreprises ne savent pas encore clairement comment elles vont gérer l'électrification, elles recherchent une solution à plus court terme en attendant. Il est légèrement plus cher, mais offre beaucoup plus de flexibilité pour décider à l'avenir. Une troisième raison est plus générale. L'incertitude règne, la crise covid laisse des traces, l'inflation pose des problèmes aux entreprises, la récession est imminente. Les entreprises hésitent à prendre des engagements à long terme tant que la situation n'est pas plus claire."

Connaître ses clients

Alphabet considère ses clients comme des partenaires. Il y a une écoute approfondie de ce que le client veut et un examen approfondi de ce qui est possible. "Nous faisons souvent une étude préliminaire. Par exemple, les clients se fixent un objectif, comme la lutte contre les émissions de CO2 ou la réduction de leur empreinte. Ils nous demandent ensuite d'élaborer une proposition, en tenant compte de leur réalité commerciale spécifique. De cette manière, vous parvenez souvent à une image différenciée de ce qu'est la bonne solution de mobilité pour certains groupes cibles, en partant toujours de l'objectif fixé par le client. Il n'y a pas de solution miracle et ce n'est pas facile, surtout maintenant que tout est plus complexe."

"Si vous connaissez bien le client, vous pouvez lui proposer des solutions sur mesure. Même pour les véhicules électriques, nous les guidons de A à Z. Si les clients utilisent des voitures électriques, nous pouvons les guider en termes de RH. Quels avantages accordez-vous à vos employés ? Comment peuvent-ils installer des bornes de recharge chez eux et comment organiser cela financièrement ? Nous pouvons offrir aux entreprises un paquet complet où tout est très clairement organisé afin qu'elles puissent le proposer à leurs employés en toute confiance. Nous voyons cela très clairement comme notre rôle."

Le talent organisationnel

Pour les entreprises, les questions de mobilité sont de plus en plus complexes et elles doivent être en mesure de réagir rapidement aux changements. "Pour nous, en tant que partenaire de mobilité, cela signifie que nous devons être capables de réagir de manière proactive, d'être agiles et bien organisés. Parce qu'il y a tellement de besoin de solutions à court terme, la demande de solutions à long terme diminue aussi un peu. Il s'agit de vases communicants auxquels vous devez répondre précisément en tant que partenaire de mobilité. De nombreux secteurs sont confrontés au même défi. Tout change très rapidement et il faut s'y préparer. Notre atout est que nous recherchons des relations à long terme tout en étant flexibles. Le grand défi est d'évaluer, dans un paysage de la mobilité en constante évolution, quelles solutions de mobilité seront nécessaires demain. À cet égard, les entreprises veulent un partenaire qui connaît le marché et peut les guider. Prenons le cas d'une société informatique comptant cinq cents employés, dont un tiers travaille à domicile, un tiers au bureau et un autre tiers sur un autre site. Il n'est donc pas facile de trouver la bonne solution de mobilité pour chacun. Le besoin de la bonne "recette de mobilité" est très élevé, mais aussi très difficile à concrétiser. Il n'est pas évident de transformer un défi aussi complexe en une politique de mobilité cohérente.

Confiance et perception

"Nous avons récemment travaillé pour une grande entreprise de soins de santé dans un environnement urbain. Les négociations ont commencé dès le début de l'année 2021. Ce n'est qu'en mars 2022 qu'ils ont décidé de travailler avec nous. Leurs commentaires ont été très précieux pour nous. L'entreprise n'utilisait pas encore le leasing, qui était nouveau pour elle. Leur évaluation a montré qu'ils ont apprécié que dans toutes les démarches entreprises, ils ont senti que nous avions une vision rationnelle des solutions. Selon eux, la manière dont nous interagissons avec eux est encore plus importante. Cela est lié à nos valeurs fondamentales : responsabilisation, commodité et créativité. Nous constatons que les clients viennent chez Alphabet si cela les fait se sentir bien. C'est logique ; l'expérience que vous créez avec les clients est essentielle. Cela reste un commerce, bien sûr, mais il est important de créer un sentiment de confort, de sincérité, d'authenticité et de connaissance. Si vous pouvez garantir ces éléments, vous créez un climat de confiance avec vos clients et vous pouvez établir un partenariat entre vous."

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